Door een menselijke fout vond er geen monitoring van de legacy-omgevingen plaats. "Het SOC verkeerde op basis van onjuiste informatie in de veronderstelling dat de betreffende legacy-omgeving niet langer actief was en heeft de monitoring hiervan uitgeschakeld. Hierdoor werden afwijkende patronen in de logging niet opgemerkt"

Door Anoniem: Dit is niet 1 verdwaalde IT'er die op eigen houtje zonder change her en der wat dingen aanpast. Dit is structureel problematisch, zoals bij een hoop bedrijven trouwens.

Door Anoniem: Ja. De pest is natuurlijk dat een bedrijf gespecialiseerd in medische diagnostiek ongeveer net zoveel verstand heeft van wat jij allemaal aankaart als ik en jij (neem ik aan) verstand hebben van medische diagnostiek. Ze zouden die kennis moeten hebben, want ze gebruiken computers, maar het lastige is dat je pas snapt dat je die kennis moet hebben als je hem voldoende hebt. Dat is het Dunning-Kruger-effect in actie: je hebt niet door hoe slecht je ergens in bent als je er slecht in bent.

Ik ga even zo'n 30 jaar terug in de tijd. Er waren al een paar jaar internetproviders, maar in Windows 3.11 moest je snappen waar je mee bezig was en extra dingen installeren om dat aan de praat te krijgen. Toen kwam Windows 95, met kant en klaar alles aan boord wat je nodig had voor internettoegang, met een marketingcampagne zoals de wereld voor zover ik weet nog niet eerder had gezien. De pc-privé-projecten schoten als paddenstoelen uit de grond en opeens hadden ongelofelijk veel mensen een pc in huis met internettoegang.

Ik deed aan zo'n pc-privéproject mee en kreeg toen ook internettoegang, maar wat mij verbaasde was dat met afstand het meest complexe apparaat dat mensen ooit in huis haalden niet eens met een gebruiksaanwijzing werd geleverd (bij Windows 3.11 kreeg je aanzienlijk meer, inclusief een cursusboek dat je leerde met de muis om te gaan en wat er nog meer bij kwam kijken). In plaats daarvan was het opeens "intuïtief". En die mensen moesten niet alleen als gebruiker van hun computer zien te functioneren, ze werden ook meteen tot systeembeheerder ervan gebombardeerd, zonder ook maar enige kennis van zaken. En dan deden tot Windows XP de consumentenversies van Windows niet aan het isoleren van processen of users, niet op schijf en niet in het geheugen, zodat al heel snel een exponentieel toenemende hoeveelheid virussen in omloop was. En al waren uit de hoek van Unix- en mainframemensen de klachten daarover luid en duidelijk, Microsoft deed alsof die niet bestonden en alsof er niets aan de hand was.

Zelf was ik van begin af aan verbijsterd erover, met al ruim tien jaar ervaring als ontwikkelaar in een mainframe-omgeving, systemen waar je echt niets op mag waarvoor je niet uitdrukkelijk bent geautoriseerd, met een hele reeks aan gespecialiseerde functionarissen gericht op verschillende aspecten van het systeem. En dan komt er opeens een stortvloed aan complexiteit die iedereen zomaar even "intuïtief" aan zou kunnen. Verbijsterend.

Over hoe intuïtief Windows nou werkelijk was: ik heb tot ver na het jaar 2000 nog mensen aangetroffen die ook met de komst van Windows 95 aan een pc en internet zijn begonnen en die nog nooit hadden ontdekt of van een ander hadden geleerd dat je tekst kan selecteren, kopiëren en plakken.

Met dat gebrek aan kennis is de wereld massaal aan de pc en aan Windows gegaan. Het drong ook al snel door tot het bedrijfsleven en andere organisaties, maar al te vaak met hetzelfde gebrek aan kennis, en alles en iedereen werd er ondertussen afhankelijk van. De schade daarvan ondervinden we nog steeds dag in dag uit, in mijn ogen. Clinical Diagnostics is maar een van de vele, vele voorbeelden. Ik had liever gezien dat de ontwikkelingen heel wat rustiger en heel wat degelijker waren gegaan, dan hadden we er denk ik nu beter voorgestaan.